Mağazamızda Toplam 64 Kategoride 420 Adet Ürün Bulunmaktadır.
SIKÇA SORULAN SORULAR
ÖDEME ve TESLİM
Ürünleri nasıl satın alabilirim? Ürünlerimizi web sitemiz üzerinden online sipariş vererek 0216 369 2256 numaralı telefonumuzu arayip satın alabilirsiniz.
Ürün ödemesini nasıl yapacağım? Satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini kredi kartı ile, banka hesaplarımızdan birine havale-EFT yaparak yada ürün teslimi esnasında kargo görevlisine nakit olarak ödeyebilirsiniz. Tüm VISA ve MASTERCARD’lar ile güvenli bir şekilde ödemenizi yapabilirsiniz. İpekyolu Madencilik (tasmahall.com) hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır. Havale veya EFT ile yapacağınız ödemeleri sipariş verildikten sonra 3 iş günü içerisinde yapmalısınız. 3 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerin siparişleri iptal edilir. Kargo teslimatı esnasında ödemenizi nakit olarak kargo görevline yapabilirsiniz. Bu ödeme esnasında kargo temsilcisinden ödeme makbuzunuzu almayı unutmayınız.
Teslim ve iade şartları nelerdir? Satın aldığınız ürün/ürünler kargo şirketleri (PTT-UPS-YURT İÇİ-MNG-ARAS) tarafından İpekyolu Madencilik (tasmahall.com) garantisi ile size teslim edilecektir. Teslimat süresi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren İstanbul içindeki adresler için 3 iş günü, İstanbul dışındaki adresler için ise 5 iş günüdür. (Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür). Ürünü teslim alırken kargo görevlisi tarafından verilen belgeleri mutlaka imzalayınız. Bu belgeler tüketici haklarınızı kullanmanız için gerekli belgelerdir. İpekyolu Madencilik (tasmahall.com)’dan yapılan alışverişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, almış olduğunuz ürünün miktarına ve hacmine göre değişebilir. İpekyolu Madencilik (tasmahall.com) satılan ürünler İpekyolu Madencilik garantisi altındadır. Satın alacağınız ürün ve hizmetlerin garanti koşulları satın aldığınız ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermektedir. Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer ürün yanlış yada üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz. Herhangi bir nedenle ürünü geri iade etmek istediğinizde mutlaka önce 0216 369 2256 numaralı çağrı merkezimize veya bilgi@tasmahall.com adresimizden tarafımıza bilgi veriniz. İlgili kanunlara göre ürünü size teslim edildiği şekilde iade etmelisiniz. Aksi takdirde hak kayıplarına uğrayabilirsiniz. Alışverişten caymak hakkınızı kullanmanız durumunda satın aldığınız ürün İpekyolu Madencilik (tasmahall.com)’e ulaştığı andan itibaren en geç yirmi (20) gün içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edecektir. Size teslim edilen ürünlerin ambalajını, kutusunu ve faturasını iade hakkınızı kullanabilmeniz için mutlaka saklayınız. Aksi takdirde ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Servis gerektiren ürünlerin muhtemel arızaları için üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız.
SİPARİŞ ve KARGO
Birden fazla siparişte kargo ücreti tek midir? Birden fazla ürün satın aldığınızda tek kargo ücreti ödemeniz yeterlidir.
Hangi illerden sipariş verilebilir? Türkiye’nin tüm illerinden sipariş verilebilmektedir.
Siparişim ne kadar sürede elime geçer? Teslimat süresi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren İstanbul içindeki adresler için 3 iş günü, İstanbul dışındaki adresler için ise 5 iş günüdür. (Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür.)
Siparişim elime ulaşmadı? Siparişiniz ile ilgili tüm soru ve sorunlarınız için 0216 369 2256 numaralı telefondan ilgili birimle görüşebilirsiniz. Ayrıca, kargonuzu tasmahall.com web sitemizden KARGOM NEREDE bölümünde bulunan ilgili kargoya ait linke tıklayıp, gönderi numaranızı girerek online takip edebilirsiniz.
Fiyatlara KDV dahil midir? Tüm fiyatlara KDV dahildir.
Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim? Ürününüz size teslim edilmek üzere kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
ÖDEME
Ödeme seçenekleri nelerdir? İpekyolu Madencilik (tasmahall.com)’den satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, online kredi kartı, kapıda nakit ödeme veya banka hesaplarımızdan birine havale yada EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
Hangi kredi kartlarını ile ödeme yapabilirim? Tek çekim ile tüm banka kartlarından ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın VISA veya MASTERCARD olması yeterlidir.
Taksit seçenekleri nelerdir? Tüm ürünlerimizi sitemizde belirtilen taksitler ile satın alabilirsiniz. .
Kredi kartım onaylanmadı ne yapabilirim? Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Lütfen aşağıdaki maddeleri gözden geçiriniz. 1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 2. Kart numarasını hatalı girmeniz, 3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Kredi kartımı kullanmak istemiyorum. Ne yapabilirim? Kredi kartınızı kullanmak istemezseniz, müşteri temsilcimize kapıda ödeme, banka havalesi veya EFT ile ödeme yöntemlerinden birini kullanacağınızı belirterek sipariş verebilirsiniz. Havale veya EFT işlemini yaparken açıklama kısmına adınızı, soyadınız ve sipariş verdiğiniz ürünü mutlaka yazınız. Sipariş verdikten sonra 3 iş günü içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilecektir.
Havale / EFT için Banka Hesap Numaralarımız:
Banka İsmi
Hesap Türü
Hesap Adı
Şube Adı
Şube Kodu
Hesap No
Akbank
TL
İPEKYOLU MADENCİLİK SAN.VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
Göztepe
315
85129
Fortis Bank
TL
İPEKYOLU MADENCİLİK SAN.VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
Çiftehavuzlar
019
304211369
PTT Bank
TL
İPEKYOLU MADENCİLİK SAN.VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
Göztepe
5897854
Siparişi teslim alırken kapıda ödeme yapabilir miyim? Evet, yapabilirsiniz.
TESLİMAT
Teslimat ücreti ne kadardır? Satın aldığınız ürünler kargo şirketi tarafından İpekyolu Madencilik güvencesi ile elinize ulaştırılacaktır. Karşı ödemeli gönderilerde kargo ücretini alıcıya aittir.
Kargo şirketi teslim yapacağı adreste kimseyi bulamazsa ne olur? Bize verdiğiniz adreste olmamanız durumunda, kargo firması size bir bilgi kartı bırakır. Kartta bulunan telefon numarasından kargo şirketiyle irtibat kurmanız gerekmektedir.
Teslimat sırasında kargo ücreti ödemeli miyim? Karşı ödemeli gönderilerimizde, teslimat sırasında kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir. Siparişiniz kapıdan ödemeli ise fatura tutarını ve kargo ücretinizi ödemeniz gerekir.
Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım? Teslimat esnasında lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.
Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım? Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda 0216 369 2256 numaralı telefonumuzdan ilgili birime bilgi veriniz. Eksik ürün, en kısa süre içerisinde gönderilecektir.
GARANTİ VE İADE
İpekyolu Madencilik (tasmahall.com)’de satılan ürünlerin garantisi var mı? İpekyolu Madencilik (tasmahall.com)’den aldığınız her ürün firmamızın garantisi altındadır.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? Almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız halinde 7 gün içerisinde 0216 369 2256 numaralı telefonumuzu arayarak ilgili birime talebinizi iletebilir ve iade koşulları hakkında bilgi edinebilirsiniz.
İade işlemini nasıl yapacağım? İade edeceğiniz ürünü size geldiği şekilde ve size teslim edilen fatura ile birlikte kargoya teslim etmelisiniz.
İade işlemlerinin kargo ücreti kimin tarafından karşılanır? İade etmek istediğiniz ürün, hasarlı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Teslim alınan ürün beğenilmediği takdirde iadesi 7 gün içinde yapılabilir ve kargo ücreti müşteriye aittir.
ÜYELİK İŞLEMLERİ ve ŞİFRE
Neden üye olmalıyım? www.tasmahall.com'a üyelik ücretsizdir. Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? "Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Geçici şifreniz en kısa zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir. Geçici şifrenizle ilk girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim? Sipariş onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen bilgi@tasmahall.com adresine sipariş numaranızı, iade neden ve talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz.
Müşteri Satış Sözleşmesi nedir? Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no'lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan tasmahall.com aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.
Önemli: www.tasmahall.com indirimlerin ve kampanyaların hangi ürünlerde, ne şekilde uygulanacağına ilişkin karar verme ve uygulama hakkını saklı tutar.
Kişisel bilgileriniz (ad, rumuz, e-posta adresi, posta adresi, satın aldıklarınız vb.) kesinlikle başka kişi ve kuruluşlara verilmez ve sadece tasmahall.com’dan azami fayda sağlamanız amacıyla kullanılabilir. Bilgileriniz ürün veritabanının korunduğu sistemle korunmaktadır.
Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak 128-bit şifrelenip bankalara sorgulanmak üzere ulaşır. Bu bilgiler direkt olarak bankaların sunucularından geçtiği için hiçbir şekilde tarafımızdan görüntülenemez. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilebilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenmediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri görüntülemesi, ele geçirmesi engellenmiş olur. tasmahall.com, kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler tasmahall.com ve iş ortakları tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.
İstediğiniz zaman üyelikten ayrılabilirsiniz. Üyelikten ayrılırken herhangi bir üyelik ücreti iadesi talep edilemez. Üyelikten ayrılanların tüm bilgileri silinir, tasmahall.com ya da iş ortakları tarafından kendi isteğiniz haricinde kesinlikle kullanılmaz.
Genel
